檢索結果:共3筆資料 檢索策略: "郭人介".ccommittee (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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本研究針對測試 實 驗室之 服務 ,採用 IPA–Kano 模型(importance performance analysis and Kano model)來診斷與分類服務品質屬性,並且為 每個…
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在2019年底,L公司積極為上櫃審查做準備,這被視為公司的一大重要里程碑。然而到了2020年初,新冠疫情的爆發以及客戶的連續投訴,為公司帶來了前所未有的挑戰。在全球性疫情的背景下,L公司面臨極大的營…
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服務已成為經濟體系中各產業發展的核心關鍵,因此,服務品質被視為服務化產業獲取競爭優勢的關鍵要素。但因服務具有和實體產品不同的特性,且顧客聲音通常是模糊和非定量化的,因而易導致服務品質的衡量誤差。有鑑…